Comment me connecter à la nouvelle boutique en ligne ?

La connexion s’effectue désormais avec votre adresse e-mail personnelle. Votre ancien numéro client ne peut plus être utilisé comme identifiant.

Comment effectuer ma première connexion ?

Lors de votre première connexion, vous devez d’abord définir un nouveau mot de passe.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié".

2. Saisissez l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte.

3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Comment fonctionnent les unités de vente ?

L’affichage des unités de vente a évolué afin de vous permettre d’identifier plus facilement le conditionnement d’un produit.

Lorsqu’un article est vendu par boîte, pack ou autre conditionnement, vous ajoutez désormais au panier le nombre de conditionnements souhaité et non plus le nombre total de pièces.

Lorsque l’unité de vente n’est pas la pièce, le prix calculé à l’unité est également affiché. Cela facilite la comparaison des prix.

Disponible immédiatement
L’article est en stock et peut être commandé.

Disponible semaine XX
Une date prévisionnelle de disponibilité est connue pour cet article.

Non disponible – Veuillez nous contacter
Aucune date de livraison confirmée n’est actuellement disponible. L’article peut toujours être commandé.

Sur commande – Retour impossible
L’article est commandé spécialement pour vous et ne peut pas être retourné.

Vente directe !
Veuillez nous contacter pour passer commande.

Article en fin de série
L’article n’est plus disponible à la commande standard.

Comment ajouter un commentaire à un article ?

Un commentaire lié à un article doit désormais être saisi directement depuis la fiche produit avant d’ajouter l’article au panier.

1. Saisissez votre commentaire dans le champ prévu à cet effet.

2. Ajoutez l’article au panier.

3. Le commentaire est automatiquement ajouté au panier avec l’article.

Puis-je modifier mon commentaire depuis le panier ?

Non. Une fois l’article ajouté au panier, le commentaire ne peut plus être modifié.

Si vous souhaitez le changer, vous devez supprimer l’article du panier, saisir le nouveau commentaire depuis la fiche produit puis ajouter à nouveau l’article.

Comment commander à partir d’un fichier CSV ?

Le parcours de commande a changé sur votre nouvelle boutique en ligne.

Si vous souhaitez passer une commande à partir d’un fichier CSV, vous ne pouvez plus importer le fichier depuis votre panier.

L’import CSV se fait désormais via Commande rapide dans votre espace client.

1. Ouvrez votre espace client.
2. Sélectionnez Commande rapide.
3. Importez votre fichier CSV.
4. Vérifiez vos articles et quantités avant de poursuivre votre commande.

Puis-je renseigner mon propre numéro de commande ?

Oui. Lors de la validation de votre commande, vous pouvez saisir votre propre numéro de commande ou votre référence interne dans le champ prévu à cet effet.

Votre numéro de commande / Numéro de référence (facultatif)

Puis-je ajouter une nouvelle adresse de livraison pendant ma commande ?

Non. Seules les adresses de livraison déjà enregistrées dans notre système peuvent être sélectionnées sur la boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’une nouvelle adresse de livraison, contactez notre Service Client.

Commandes web passées par l’ensemble des utilisateurs de votre entreprise

Commandes web et autres commandes ERP de votre entreprise.

Où retrouver mes factures, avoirs et bons de livraison ?

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures, avoirs et bons de livraison.

Les documents disponibles peuvent être ouverts directement au format PDF.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Lorsqu’un suivi est disponible pour votre expédition, vous trouverez le lien de suivi associé à votre bon de livraison.

Où voir mes quantités restant à livrer ?

Dans la rubrique « Reliquats », vous pouvez consulter les articles qui n’ont pas encore été entièrement livrés.

Vous pouvez y voir la quantité restant à livrer et, lorsqu’elle est disponible, la semaine de livraison prévue.

Où retrouver mes listes d'achats ?

Vos listes d'achats sont accessibles directement depuis votre espace client.

Elles sont particulièrement utiles pour les articles dont vous avez régulièrement besoin ou pour préparer des commandes communes.

Comment créer une nouvelle liste d'achat ?

1. Accédez à la rubrique Listes d'achats.
2. Créez une nouvelle liste.
3. Donnez un nom à votre liste.
4. Ajoutez les articles dont vous avez besoin.

Liste d'achats

Elle est partagée au niveau de votre entreprise et peut être utilisée par les utilisateurs rattachés à votre compte boutique.

Liste de souhaits

Elle est personnelle, liée à votre utilisateur et n’est pas visible par vos collègues.

Où retrouver mes adresses enregistrées ?

Vos adresses sont disponibles dans votre espace client, dans la rubrique Adresses.

Vous pouvez y consulter les adresses actuellement enregistrées pour votre compte.

Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

Une nouvelle adresse de livraison ne peut pas être ajoutée directement depuis votre espace client.

Vous souhaitez ajouter ou utiliser une nouvelle adresse ? Contactez notre Service Client. Notre équipe pourra vous accompagner.

Besoin d’aide ?

Notre Service Client est à votre disposition pour vous accompagner, notamment pour vos questions de connexion, l’ajout d’une nouvelle adresse de livraison ou l’utilisation de votre nouvelle boutique en ligne.