A propos
L’histoire de ratioparts
Certes, l’histoire de ratioparts semble un peu inventée et ressemble un peu à Steve Jobs dans son garage, mais parfois les bonnes idées ont juste besoin d’un début inhabituel. L’idée n’était en rien révolutionnaire, et pourtant elle était passionnante dans sa singularité.
Au final, les circonstances de la naissance d’une idée n’ont pas toujours d’importance. Nous savions que nous voulions apporter un produit de qualité au client sans leur faire payer le prix de la qualité. Nous voulions réduire les coûts élevés de suivi des achats afin de faire du travail de réparation une partie abordable et rentable du modèle commercial.
Dès le début : des clients satisfaits
Pour commencer, nous avons constitué un portefeuille des pièces de rechange les plus courantes et les plus importantes du quotidien et les avons proposées à une sélection de magasins spécialisés et de détaillants. Nous avons commencé en 1986 avec un assortiment gérable de 25 produits présentés dans une brochure de quatre pages. Nous avons embauché un seul employé qui a aidé à l’emballage et à l’expédition.
Aujourd’hui, cet employé a 150 collègues et notre gamme de produits dépasse maintenant 100 000 pièces. Ratioparts est maintenant le leader du marché de l’UE dans le domaine des pièces de rechange, d’usure et accessoires pour les équipements et machines pour l’entretien des jardins, forêts et pelouses. Aussi fier que ce développement nous rende, nous ressentons en même temps la grande responsabilité qu’il implique. Une responsabilité envers les clients, fournisseurs et employés qui ont rendu ce succès possible en premier lieu..
Le numéro un de l’Europe
Pour nous, notre site d’Euskirchen est un endroit très important. Euskirchen sert non seulement comme la ville fondatrice de Ratioparts, mais nous donne aussi nos principes et valeurs d’origine. Notre siège social et notre entrepôt se trouvent à Euskirchen, où nous assumons la responsabilité de la région, de nos employés et de leurs familles. C’est là que nous nous sentons chez nous.
De là, nous livrons dans tous les coins de l’Allemagne, ainsi que dans tous les autres pays d’Europe. C’est peut-être pour cela qu’Euskirchen et l’Europe ont la même abréviation : UE.
Paris, la pelouse est tondue – Londres, la haie est coupée
Certes, il y a des villes plus grandes qu’Euskirchen, peut-être aussi plus intéressantes et probablement plus célèbres. Mais mieux ? Nous devons la part du lion de notre succès à la collaboration étroite et continue avec nos détaillants spécialisés qualifiés. Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’atteindre de nombreux groupes cibles différents dans tous les coins de l’Europe.
Nos clients comprennent des terrains de golf au Portugal, des municipalités en Espagne, des fermes en Italie, des jardins en Angleterre, des parcs en France et des entreprises forestières ici en Allemagne. Ils utilisent tous des tondeuses à gazon, des taille-haies, des tronçonneuses et des taille-bordures. Et comme d’innombrables autres, ils ont tous une grande confiance dans les pièces de rechange de Ratioparts. Nous nous distinguons non seulement par notre gamme de produits et nos prix bas, mais surtout parce que nous maintenons la qualité. Les clients de l’aménagement paysager municipal trouvent ce dernier particulièrement important.
Assortiment et variété
Avant tout, il faut connaître les besoins de ses clients afin de proposer l’assortiment parfait. Où travaillent-ils et avec quoi travaillent-ils ? Quel équipement est nécessaire et quels types de tâches doivent être effectués ? Quelles spécifications sont nécessaires dans leur équipement de travail, et quelles priorités sont fixées dans leur travail quotidien ?
Nos chefs de produit et nos acheteurs travaillent main dans la main afin d’équilibrer constamment l’offre et la demande. Ils connaissent la gamme complète de plus de 90 000 produits et savent quels produits sont très demandés et lesquels ne sont plus nécessaires. Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nos spécialistes s’efforcent constamment d’adapter notre gamme de produits. Notre gamme de produits est constamment vérifiée et mise à jour en conséquence.
Nos clients les plus importants sont des détaillants spécialisés
Les détaillants spécialisés nous soutiennent considérablement en nous aidant à organiser notre assortiment. Leur expertise des besoins de leurs clients nous est directement transmise. Le point de vente est l’endroit où le client final laisse des informations et où l’assortiment est donc co-déterminé. Encore une fois, nous pouvons appliquer l’adage : plus les produits sont bons, meilleur est le résultat pour les détaillants ainsi que pour les parties du rapport. Dès le premier jour, c’est exactement ce jeu d’équipe professionnel et équitable dont nous sommes reconnaissants.
Service et proximité client
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, le service semble passer au second plan face à la réduction des coûts. Ratioparts prend cette transition au sérieux et travaille à inverser cette tendance malheureuse. Nous savons que nos clients comptent sur nous et se sentent à l’aise de commander quand ils ont un besoin urgent.
C’est pourquoi nos 150 employés répondent constamment aux souhaits et exigences de nos clients et les conseillent avec professionnalisme et compétence. Cela s’applique particulièrement à notre personnel de terrain et à notre service après-vente : la carte de visite de notre entreprise
Nous sommes toujours là pour vous
Il y a d’innombrables possibilités pour nous contacter. Dans le passé, la plupart de nos commandes arrivaient par fax. Aujourd’hui, de nombreuses commandes sont passées via notre service client ou via notre boutique en ligne. En plus de notre dernier catalogue d’assortiments multilingue, les clients peuvent également récupérer tous les documents de commande et de service importants via la boutique en ligne.
En utilisant les numéros d’identification du client, la disponibilité et les prix des produits peuvent être vérifiés. Si la commande est passée avant 18h, la livraison sera expédiée le jour même. Cela s’applique également si la commande est envoyée par fax. Et oui, nous avons toujours un numéro de fax qui fonctionne. Nous aimons rencontrer nos clients personnellement. C’est pourquoi nous nous représentons dans de nombreuses grandes expositions à travers le monde.
Qualité et demande
Il serait exagéré de dire que tous les articles sont commandés dans les mêmes quantités. Certains articles sont vendus deux fois par an, tandis que d’autres sont vendus par centaines chaque jour. Une chose qu’ils ont tous en commun : la haute qualité.
Peu importe la pièce de rechange ou l’accessoire que vous achetez, vous recevez toujours le même produit de première classe. Toutes les pièces sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et finies avec précision
Il n’existe aucun substitut à la qualité.
Si l’on travaille avec des équipements techniques complexes, il faut pouvoir compter sur une fonctionnalité élevée. Qu’il s’agisse d’une tondeuse autoportée, d’un nettoyeur haute pression, d’un coupe-bordures ou d’une tondeuse à gazon, de bottes de sécurité, de lubrifiants ou de courroies trapézoïdales, nous avons besoin que vous soyez satisfait de chaque produit.
C’est pourquoi une plus grande partie de notre gamme est fabriquée en Allemagne et pourquoi nous imposons des exigences si élevées à nos fournisseurs. C’est pourquoi nos clients peuvent toujours être certains de recevoir les meilleures pièces de rechange aux meilleurs prix.
Nous croyons que vous pouvez trouver un substitut pour tout sauf pour la qualité.
Logistique et ventes
Ratioparts a toujours plus de 90 000 articles en stock fiables qui sont rapidement livrables. Notre système de stockage en entrepôt à la pointe de la technologie et l’expérience de nos employés rendent cela possible.Tous les produits entrants sont réservés, emballés, traités et étiquetés dans notre entrepôt très moderne d’Euskirchen.
Un système spécial de pick assisté par EDP nous permet de trouver les produits immédiatement afin de les expédier le plus rapidement possible. Les commandes sont emballées de manière professionnelle afin de garantir un fonctionnement complet jusqu’à réception. La vitesse de livraison dépend du type d’option d’expédition que le client sélectionne
Emballage : autant que nécessaire, aussi peu que possible
Même si la plupart de nos produits ne sont pas cassables, ils doivent tout de même être bien emballés. C’est pourquoi nous veillons, tout comme nos fournisseurs, à produire progressivement le moins de déchets possible. Ce faisant, nous avons été en mesure de réduire considérablement l’utilisation de plastiques pour les livraisons entrantes ainsi que pour les distributions sortantes. Grâce à ces mesures, nous contribuons à réduire notre empreinte environnementale tout en économisant des matières premières précieuses. Selon nous, cette façon de penser appartient à toute entreprise responsable et moderne.
Ratioparts, Votre partenaire pour des pièces de rechange de qualité.